Cas d'usage : L'Oréal
Sponsor : Direction Marketing & Innovation
Contexte
L'Oréal recueille des millions d'avis consommateurs à travers le monde sur la texture, le parfum et l'efficacité de ses produits.
Tension
Impossible de lire et d'objectiver ces retours à l'échelle. Les décisions marketing et d'innovation s'appuyaient souvent sur des échantillons partiels ou l'intuition, faute de pouvoir synthétiser la voix du client mondialement.
Approche Nexa
Implémentation du rituel "Consumer Insight Synthesis". Nexa analyse sémantiquement les avis multilingues pour en extraire des signaux faibles et des tendances sensorielles objectivées.
Résultats chiffrés
×10 retours consommateurs
Volume analysé
Délai divisé par 2
Time-to-insight
[Citation en cours de validation]