Bpifrance
変更管理
CRM 成熟度指数と導入
ビジネス マネージャーによる CRM の導入を評価および管理します。プロファイルごとに測定、セグメント化、ターゲットを絞ったアクションを実行します。
コンテクスト
CRM 導入評価システムは、単なる使用上の記録を超えて、変更管理チームと共同で構築されました。
問題のある
具体的なアクションをターゲットにし、長期的な推移を監視するには、ユーザーを同種のプロファイルにセグメント化する必要がありました。
アプローチ
- 商業活動、CRM の使用、トレーニングへの参加のシグナルを統合します。
- マルチレベルのスコアリングとビジネス向けの解釈可能なセグメンテーション。
- 読み取りと四半期ごとの実行のためのマルチレベルのダッシュボード。
結果
- 均一なプロファイルによる採用と読み取りの客観的な測定。
- サポートアクションをターゲットにし、使用状況の軌跡を監視します。
- 概要、プロフィール、コラボレーター間の共有管理。
パブリック境界
セグメント化アルゴリズム、しきい値、正確な寸法、および期間間の比較ルールは開示されていません。
クライアントの同意を得て提出されたケース。運用の詳細、データ、ビジネスパラメータはこのページでは開示されていません。
次の儀式を構築する
ビジネスが期待する範囲、データ、証拠を調整するためのフレームワークを計画します。