Bpifrance
Gestione del cambiamento
Indice di maturità e adozione del CRM
Valutare e gestire l'adozione del CRM da parte dei manager aziendali: misurazione, segmentazione e azioni mirate per profilo.
Contesto
Un sistema di valutazione dell'adozione del CRM è stato costruito in collaborazione con il team di gestione del cambiamento, oltre a una semplice nota sull'utilizzo.
Problematico
È stato necessario segmentare gli utenti in profili omogenei per indirizzare azioni concrete e monitorare gli sviluppi nel tempo.
Approccio
- Consolidamento dei segnali di attività commerciale, utilizzo del CRM e impegno formativo.
- Punteggio multilivello e segmentazione interpretabile per l'azienda.
- Dashboard multilivello per la lettura e l'esecuzione trimestrale.
Risultati
- Misurazione oggettiva dell'adozione e della lettura per profili omogenei.
- Mirare alle azioni di supporto e monitorare le traiettorie di utilizzo.
- Gestione condivisa tra panoramica, profili e collaboratori.
Perimetro pubblico
Gli algoritmi di segmentazione, le soglie, le dimensioni esatte e le regole di comparabilità tra periodi non vengono resi noti.
Caso presentato con l’accordo del cliente. Dettagli operativi, dati e parametri aziendali non vengono divulgati in questa pagina.
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